Les budgets alloués aux médias sociaux sont en constante augmentation. Le temps que vous y consacrez l’est probablement tout autant. Mais une question reste cruciale et souvent sans réponse…
Quel est votre ROI Facebook, Twitter, Linkedin…?
En d’autres termes, quel est votre retour sur investissement (ROI = Return On Investment) ? Est- ce que cela vaut le coup d’investir en temps et en budget? Pourquoi Facebook plutôt qu’une publicité radio par exemple? Comment mesurer l’efficacité de votre stratégie réseaux sociaux?
Mesurer votre ROI sur Facebook et les réseaux sociaux n’est pas chose évidente, contrairement aux médias plus classiques où il vous suffit de calculer l’augmentation de vos ventes pendant la période de votre pub radio par exemple, les résultats de votre activité sur les réseaux sociaux sont beaucoup plus diffus, donc plus difficiles a mesurer.
Pour autant, avancer dans le noir est le meilleur moyen de ne jamais arriver à destination. Voici donc pour vous aider:
les 5 étapes pour mesurer votre roi Facebook and co
#1- Votre objectif
C’est en général la première question que je pose à mes clients et la réponse est rarement évidente: » parce que tout le monde est sur Facebook! »
NON.
Avant de vous lancer tête baissée sur les réseaux sociaux, mieux vaut savoir ce que vous voulez en tirer.
Voici 3 principaux objectifs que vous pouvez vous fixer!
Au choix:
-NOTORIÉTÉ: sortir de l’anonymat et utiliser le haut-parleur des réseaux sociaux pour faire connaître votre marque/activité auprès des foules
-GÉNÉRATION DE CONTACTS: générer un maximum de contacts qualifiés afin de les amener sur vos pages de ventes
-FIDÉLISATION: inciter vos clients à revenir, à acheter plus souvent chez vous ou en plus grande quantité
#2- ROI: Vos indicateurs de mesure
Une fois votre objectif clairement défini, reste à savoir comment le mesurer. Quel élément concret suivre pour valider que vous êtes sur la bonne voie. C’est là que les choses se corsent, quels sont ces fameux indicateurs? Mesurer le nombre de fans suffit-il à analyser votre ROI sur Facebook? Non. Ce n’est qu’une partie de l’équation. Vous pouvez avoir 1000 fans et quasiment aucune interaction, encore moins de ventes…
Regardons le schéma de vente via les réseaux sociaux.
Du premier contact via les réseaux sociaux à la vente, le chemin est parfaitement balisé!
Et chacune de ces étapes peut se mesurer grâce à des indicateurs…
Voici donc les 5 éléments que vous allez pouvoir mesurer ainsi que leurs indicateurs:
a- Votre exposition: votre audience et sa progression
Nombre de fans Facebook
Nombre de followers Twitter
Nombre de contacts réseau linkedin et Viadeo
Nombre d’impressions de vos tweets, posts.
b- Votre influence : mesurez la portée de vos messages
Le nombre de mentions Facebook et Twitter
La qualité des mentions
Les liens externes vers vos articles
L »influence des gens qui vous suivent
c- L’engagement: vos fans commencent à réagir!
Les retweets et messages directs
Les likes et partages de vos posts
Les commentaires sur votre mur Facebook, votre blog, vos groupes linkedin & Viadeo
Le trafic sur votre site/blog issu des réseaux sociaux
Le nombre d’utilisateurs actifs sur votre page Facebook
d- La conversion: la dernière étape avant la vente
Nombre de membres de votre mailing liste
Nombre de téléchargements de vos contenus
Personnes participant à vos évènements online
Nombre d’emails reçus via vos formulaires web, Facebook
e- La vente et la revente
Chiffre d’affaires réalisé grâce aux réseaux sociaux
Nombre de produits ou services vendus grâce aux réseaux sociaux
Panier moyen
#3-Mettre en place un suivi
Vous avez votre objectif ? Vos indicateurs sont sélectionnés?
Il ne vous reste plus qu’à mettre en place le suivi! Bien entendu il existe des outils pour vous aider à mesurer l’ensemble de ces indicateurs, mais cela fera l’objet de la suite de cet article!
Pour vous donner des premières pistes:
- Installez Google Analytics sur votre site pour mesurer le trafic provenant des réseaux sociaux
- ET penchez-vous sur Facebook statistiques pour suivre la croissance de votre audience et le nombre de personnes « qui en parlent »
#4-Analyser votre ROI Facebook & co
Une fois par mois, faites moi le plaisir de prendre le temps de vous poser pour analyser votre ROI sur Facebook, Twitter, Linkedin, blog…
Faites-vous un petit tableau Excel avec vos principaux indicateurs et remplissez-le chaque fin de mois. Vous serez surpris des résultats!
Pourquoi est-ce aussi important?
Parce que cela vous permettra d’optimiser votre temps et votre argent. Vous serez à même d’identifier ce qui fonctionne. Les réseaux sociaux qui vous amènent le plus de trafic, les types de publications qui permettent de développer votre notoriété.
Vous pourrez également mettre le doigts sur ce qui ne fonctionne pas: si vous passez 2h par jour sur Facebook et que vous êtes toujours face à un encéphalogramme plat, c’est qu’il va falloir changer de technique ou bien de réseau social!
#5-Changer de technique
Vous avez désormais une bonne visibilité de ce qui fonctionne pour vous.
Alors adaptez votre stratégie! Vous avez généré un grand nombre de ventes grâce à vos publications sur Linkedin? Passez-y plus de temps et désinvestissez-vous de Twitter. Vos posts contenant des photos génèrent 5x plus de réactions que vos états d’âmes, alors créez-vous une petite base de données avec des images et faites-vous plaisir!
CONCLUSION
Ne nous voilons pas la face, le ROI de Facebook, Twitter et autres gourmandises reste plus difficile à mesurer que celui de votre dernière campagne radio.
Pour autant vous pouvez désormais suivre votre position, votre influence, le niveau d’engagement de vos fans et avoir un aperçu des ventes réalisées grâce à votre présence sur les réseaux sociaux.
A vous de jouer!
Vous souhaitez suggérer des outils pour suivre le ROI? Vous avez des questions? La tribune est à vous!
Pour aller plus loin, je vous invite à découvrir l’article « FAUT-IL ÊTRE SUR TOUS LES RÉSEAUX SOCIAUX À LA FOIS? »
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9 mots doux
Je ne dirais qu’une seule chose : excellent article Bravo!!
Il est simple à lire, bien structure, complet et juste dans ses propos. Je vais de ce pas le partager sur mes réseaux sociaux juste avant d’aller lire celui sur Buffer. La suggestion d’articles complémentaire à capté mon attention et comme j’adore Buffer je vais sûrement le partager aussi s’il est du même niveau que cet article ci. Du bon boulot encore une fois Laurence. 🙂
Merci beaucoup Valérie! Venant de toi, ça me flatte 😉
Bonjour Laurence,
Comme Valérie, je trouve que t’on article est tout simplement excellent !
Toutes les infos y sont…
C’est un article à mettre dans les favoris pour le boulot. Il y a rien à dire de plus.
Il faut retenir qu’il est très important de mesurer son ROI afin de savoir si nos investissements sont rentables ou non. Surtout sur les réseaux sociaux qui sont énormément chronophages pour de nombreux chefs d’entreprise.
A bientôt,
Gurvann
Bonjour,
Très bon article qui présente et synthétise correctement les problématiques rencontrées par tous ceux qui se lancent dans un nouveau mode de communication. En effet ils devront tôt ou tard justifier des efforts et investissements réalisés.
Merci,
Cordialement,
Christophe
Félicitations Laurence pour cet article synthétique et vulgarisé .
Certaines agences média devraient en prendre de la graine avant de faire leur « Reco » sur les réseaux sociaux auprès de leurs annonceurs.
Vivement la suite
Bonjour,
Très bel article.
La mesure du RIO est effectivement cruciale. On la retrouve dans toutes les campagnes marketing.
Le marketing sur les médias sociaux vient compliquer les choses. Je me hasarderais bien à dire qu’il faut aussi distinguer les raison de la présence sur les réseaux. On peut être présent pour faire une simple communication (entretenir une présence sur Internet) ou de la promotion des ventes.
Du coup, il faut bien identifier ce qu’on veut identifier dans le retour et bien distinguer les campagnes.
Vous avez votre objectif ? Vos indicateurs sont sélectionnés?
Il ne vous reste plus qu’à mettre en place le suivi! Bien entendu il existe des outils pour vous aider à mesurer l’ensemble de ces indicateurs, mais cela fera l’objet de la suite de cet article!
Bonjour
je voudrais savoir si vous avez la suite de cette article car j’aimerai savoir les outils pour pouvoir les mesurer
Merci pour votre retour
Vous avez votre objectif ? Vos indicateurs sont sélectionnés?
Il ne vous reste plus qu’à mettre en place le suivi! Bien entendu il existe des outils pour vous aider à mesurer l’ensemble de ces indicateurs, mais cela fera l’objet de la suite de cet article!
Bonjour
je voudrais savoir si vous avez la suite de cette article car j’aimerai savoir les outils pour pouvoir les mesurer
Merci pour votre retour
Franchement …j’ai parcouru tous les articles et ce que j’aime c’est que vos commentaires sont très « pédagogiques »
Pas à pas on se forme grâce à vos commentaires et à la communauté très précieuse
Je suis avide de formations et d’informations mais il faut admettre que les experts aiment dirent qu’ils sont des experts et présentent souvent des solutions éloignés du terrain ou pour de très grandes entreprises.(je ne citerais pas le site N°1 du référencement), certainement en terme de contenu
Continuez à être pratique et synthétique vous êtes maintenant dans mes favoris sous mon mac chéri.
Vous confirmez que le référencement est un métier et votre blog gagne je pense son pari : si je dois payer c’est chez vous que je viendrais.
je sais mon commentaire n’est pas forcément en lien avec le ROI…
mais je vais essayé de partager mes petites connaissances sur vos autres post
Bravo
et comme je viens de lire les conseils pour améliorer ses fans, je n’oublie pas de vous faire partager ma nouvelle passion…il y a un peu du syndrome de Peter Pan en moi… si vous aussi vous aimez la mode et que vous avez une âme d’enfant cliquez ici http://www.facebook.com/Kidssou.fr et puis peut être ici http://www.kidssou.fr
Si vous avez aimé n’oubliez pas de cliquer sur j’aime et pourquoi pas de partager
bonne journée à tous
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