Dans notre Rubrique “Les z’experts” , j’ai le plaisir d’accueillir cette fois Gaëtan BAUDRY, Consultant en Business plan. Vous connaissez tout l’intérêt de la communication digitale mais hésitez encore à y allouer un budget? Gaëtan vous accompagnera dans votre démarche.
La communication digitale, ce n’est pas faire du Buzz. Trop d’entrepreneurs comptent sur le buzz pour glaner des clients avec pour argument la « gratuité » de ce procédé. Planifiez et budgétisez votre communication, ainsi vous obtiendrez des résultats. Même si vous y passez du temps et y investissez de l’argent, c’est un passage obligé pour obtenir des clients ! La communication digitale est une partie de votre stratégie de communication. Pour estimer ce budget, le cout d’acquisition client vous est utile.
Prévoir un budget permet de ne pas se disperser et devenir inefficace.
La communication digitale, c’est utiliser des outils du web pour communiquer auprès des clients et les attirer sur son site. Il existe de nombreux outils de communication sur le net. Ces outils n’ont pas tous la même efficacité ni la même cible. Il est nécessaire de connaitre les différents canaux, de les analyser en fonction de sa stratégie de communication. Sur le net, il peut parfois être inutile de passer par certains outils et nécessaire de passer par d’autres.
Par exemple, améliorer le référencement Google suffit pour certaines E boutiques et il serait inutile de se disperser dans d’autres actions en parallèle.
C’est pour analyser l’efficacité de votre communication qu’il vous faut en établir un budget. Si une communication vous coute cher mais ne vous apporte pas de client, c’est qu’elle est inefficace à court terme.
Prévoir un budget, c’est connaitre l’impact de ses actions.
Encore une fois, ne pas prévoir de budget pour sa communication est une erreur.
Celui qui prévoit 10 000 € pour sa communication digitale planifiera une action ciblée. Par exemple, il investira 5000€ dans une campagne adwords et 5 000€ dans un campagne facebook. Il ne fera pas le Buzz mais réussira à ramener un certain nombre de clients. Puis, en trackant les performances de chacune de ces deux campagne, il pourra alors dire qu’un client lui coute X€ sur Google Adwords et Y€ sur Facebook et définir si ces canaux sont rentables ou non.
Connaitre l’impact de ses actions, c’est la première chose avant de pouvoir élaborer une stratégie efficace et rentable. Ainsi, pour pouvoir élaborer votre stratégie de communication et que votre entreprise en profite, il vous faut élaborer votre budget de communication digitale.
Dans un Business Plan destiné à une levée de fonds, vous devez avoir un budget prévisionnel de communication digitale.
Les investisseurs veulent comprendre votre stratégie de communication. Donc, vous devez leur montrer que vous faites un raisonnement logique et objectif. En effet, il leur faut la preuve que vous acquerrez des clients grâce à votre stratégie de communication digitale. Ainsi, il devient nécessaire de faire des calculs de Retour sur Investissement (ROI) sur vos campagnes publicitaires.
Quels sont les ratios pour prévoir un budget de communication digitale ?
Le Cout d’Acquisition Client sert à savoir combien acquérir un nouveau client vous coute. Pour le calculer, il faut faire : Cout total d’une campagne publicitaire / nombre de client obtenus à la fin de cette campagne. Pour les sites internet, vous pouvez aussi calculer le Cout par Lead, cout de l’acquisition d’un transfert vers votre site. Avec ces ratios, vous pouvez estimer vos budgets de communication. En effet, si vous souhaitez que votre communication vous apporte 100 000 clients, il vous suffit de calculer : cout d’acquisition client * 100 000. Alors vous avez votre budget de communication.
Par exemple, vous avez réalisé une campagne publicitaire sur Facebook qui vous a couté 5 000 €. En parallèle, vous avez travaillé 20 h sur cette campagne à 10 € de l’heure. De plus, un stagiaire vous coutant 3.30 € de l’heure y a passé 40 h également. Le cout total de votre campagne est donc de 5 000 + 20*10 + 40*3.30 = 5 332 €. Vous avez obtenus 53 nouveaux clients su votre site grâce à Facebook : vous savez donc qu’ils ont été attirés par votre campagne publicitaire. Ainsi votre cout d’acquisition client est de 5 332 / 53 = 101 €. Par conséquent, vous savez désormais que si vous voulez obtenir 200 nouveaux clients via Facebook, vous devez investir 20 200 €.
En définitive, il est très important de prévoir son budget de communication digitale tant pour la réussite de votre entreprise que dans un business plan à destination des investisseurs. En complément sur les prévisions pour votre entreprise, vous pouvez télécharger un logiciel de Business Plan en cliquant ici.
Prêt à passer le cap pour donner un coup d’accélérateur à votre visibilité? RDV dans les commentaires!
Pour aller plus loin, je vous invite à découvrir l’article « OUTILS MARKETING ET WEB MARKETING – 25 RESSOURCES INCONTOURNABLES »
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